Erlang appliqué au centre de contacts de Bouygues Telecom

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Comment optimiser les évolutions en production sans rupture de service.
Intéressé pour comprendre les apports d’Erlang/Open Telecom Plateform sur la mise à jour en production sans interruption de service, Bouygues Telecom présente un retour d’expérience d’une réalisation effectuée entièrement en Erlang/OTP avec Yaws.
Plan :
o   Contexte du projet (Technologies et contraintes, attentes d’Erlang, préparation du projet, contexte, équipe, formation, organisation)
o   Présentation du système mis en place (architecture, interfaces, fonctionnement)
o   Outils de tests et particularités Erlang (Harnais, Mnesia, rechargements à chaud)
o   Retours d’expérience (points positifs / négatifs, suites…)

Speakers:

  • Philippe Pinchon

    Architecte Logiciel SI Centre de Contact
    Bouygues Telecom

    Depuis près d’une quinzaine d’années, Philippe a gravité autour des sujets de développements concernant les technologies web et le développement orienté objets. Il intervient sur la conception et la réalisation des interfaces avec les systèmes composant le SI.

    Philippe Pinchon
  • Fréderic Scibetta

    Responsable MOE Applications Centre de Contact
    Bouygues Telecom

    Ayant une expérience à la fois Telecom et développement, Frédéric a évolué dans le monde de l’intégration des réseaux intelligents puis du centre de contact. Il gère une équipe d’architectes et de développeurs chargée de réaliser les applicatifs autour des technologies des centres d’appel.

    Fréderic Scibetta
  • Cyril Valliez

    Architecte Logiciel SVI/temps réel Centre de contact
    Bouygues Telecom

    Issu du monde de la recherche universitaire sur les sujets concernant l’analyse sémantique, Cyril a été amené a travailler sur les technologies IVR et de couplage Téléphonie/SI. Il exerce ses compétences au sein de l’équipe de développement interne pour concevoir des systèmes fiables et performants.

    Cyril Valliez
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Posted on November 30, 2012

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